海龙教育年终总结1

在海龙这样一个融洽，温馨的大家庭里，在各位同事的帮助下，在这一年里我成长，进步了很多。从最初对出国留学程序的简单的理解，到现在可以接受客户咨询，这是一个需要努力，付出的过程。谢谢各位同事的陪伴,支持和帮助。

2010年，我总共负责5个学生的申请，共计申请了34所学校。其中1个春季入学的学生金汇川已就读R-MA.2011年1月份与董老师一起，新签单2个直通车：张艺佳2011年入学和庄晓彤2012年入学。在这个过程中，我由最初的害怕与家长沟通，到现在的非常自信，有说服力，这是一个很大的变化。目前接受我的电话咨询的学生家长，都能成功邀约到公司面谈。这是沟通技巧以及业务能力提高的表现。

另外我不仅熟悉了留学，签证业务，也积极参与市场部的工作，主持了深中讲座和留学生妈妈俱乐部。在此，我想特别感谢谢老师，董老师，李董，谢谢你们敢于让我尝试主持，提高我的现场控制能力。因为学生时代还蛮想做主持人的，没想到工作了反而有这个机会。我很珍惜你们给予的机会和支持。

总体来说，在过去的一年里，我是把在海龙的工作当成一份事业来做，尽力为海龙贡献自己最大的力量。只有把你的工作当作一份事业来做，你才会去想，才愿意去做更多的事情；做的越多，你的进步也就越大，收获的也会更多。我们是服务行业，在对待客户上，我把每一个学生的每一所学校申请，都当作自己的申请来做，非常细致，让客户在最大的程度上认可我们海龙的老师，认可海龙。还记得年中总结时，我说的那几句话“希望在以后的工作中，我能多一点热情，多一点责任心，多一点关心，多一点细心，多一点耐心”。那时我来海龙不到一周，仅凭着我对服务行业的简单了解，我对自己作出以上要求。我很开心，我做到了。在2011年，我将仍然坚持。并且我对自己提出了新的要求“职业”。

二，职业

职业包括两个方面：一是对于业务，要做到职业，专业，让人信服，认可。二是我对自己工作方式，态度的要求，在工作过程中要做到职业化。

首先在业务能力方面，我将做到以下几点：非常清楚美国各个学校的特色，招生标准。在家长咨询时，能迅速，准确的提供各种好的建议，咨询服务。

第二个方面是关于工作方式的要求。我自己本身最大的问题是有些感性，学生气。今年我希望自己在与客户沟通的过程中，能更加理性一些，职业化一些。职业化的态度也能增加客户的信任度。

下面是我对自己工作的一些具体的想法：

1. 2011年，我希望自己能熟悉考试，并且能够教学。在教学的过程中，与学生搞好关系的话，对以后留学的签单也是很有用的。

2. 针对留学这一块，在提高自己业务能力的同时，我还会通过其他方式例如文章，博客来建立所谓的品牌。2011年，每一周，我将写一篇关于留学方面的文章，放在海龙的网站上。这些文章会包括我在工作中遇到的实际案例，或者是我看到的精彩文章分享，或者是我自己对留学的一些想法。这些文章对于公司品牌也好，个人品牌也好，都会有一定的宣传，推广作用。

3. 提高自己的市场意识。在新的一年，我将尽全力提高自己的市场意识，也能抓单。在这里我要向市场部的同事学习，我发现在它们身上学到的远远超过市场营销的那些书本上学到的。从他们的总结中，我才发现做市场原来还包括这么多的工作，我需要做的还有很多。2011年，我会努力向市场部的同事取经学习，提高自己在市场中的战斗力。

总之，希望在新的一年里，我能够成为一个职业的留学顾问，尽可能多的为公司多做贡献。同时也希望海龙能成为留学行业的一个强有力的品牌；我们各位同事陪着海龙一起，也能有自己的个人品牌，希望某一天，能有客户说我要找冯老师，我要找龙老师。。。希望客户能慕海龙的名而来，也能慕我们老师的名而来。谢谢大家。